Ayer se ha lanzado una nueva aplicación Appgree, con una tecnología bastante puntera y que creo que puede ofrecer muchas posibilidades. Se trata de una aplicación que permite votar y opinar simultáneamente a miles de usuarios.
Mientras seguía el canal que se abrió para los seguidores de un programa de masas bastante conocido, pude observar que el número de usuarios oscilaba considerablemente en pocos segundos. Había un pico de usuarios (llegué a contar 10.000) cada vez que la presentadora mencionaba la aplicación, pero al cabo de poco tiempo los usuarios empezaban a caer, 9000, 8000…¿Por qué? En mi opinión, el fallo fundamental ha sido no tener en cuenta las características del público al que se dirigía el canal.
¿En qué basan sus decisiones las personas que están en el canal? ¿qué tipo de información buscan?¿Por qué se van?
Muy, muy simplificado:
La forma en que se toman decisiones dependerá de factores situacionales (si la situación es relevante o ofrece datos objetivos) y factores internos y de personalidad (edad, educación, motivación, capacidad…)
Todos estos factores determinan los recursos de procesamiento empleados en la toma de decisiones.
¿Qué tipo de información se utiliza para tomar decisiones en cada caso?
Del procesamiento sistemático hablamos otro día, cuando Appgree abra un canal para debatir sobre existencialismo :-)
El procesamiento heurístico se basa en indicios o “señales periféricas”, aspectos que se encuentran fuera o en la periferia del contenido del mensaje. Se basa en el uso de heurísticos, señales o características (persuasion cues) del mensaje, de la fuente o de las reacciones de otras personas que reciben el mismo mensaje.
Entonces...¿Qué quiere la gente? Las personas toman decisiones en función del coste/beneficio que pueden obtener de una determinada situación. Si el público que tienes toma decisiones automáticas, rápidas y con generación rápida de asociaciones, es recomendable que se les ofrezca.
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POCO ESFUERZO
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RAPIDEZ
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SIMPLICIDAD
En Appgree tal vez deberían tener en cuenta la utilización de claves periféricas, naturalmente, teniendo en cuenta las características del medio: distracción, rapidez (Que se sucedan los mensajes y las opiniones) personalización de la fuente (quién me habla? usar avatares, iconos...) y del canal (atención al diseño, los colores... La aplicación de Appgree es muy neutra, aséptica, tal vez sería cuestión de personalizar los canales??), etc... y también ayudaría prestar especial atención a la formulación de preguntas:
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En 2º persona (tú crees, te parece, piensas que...)
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Pregunta si/no ------ ¿Te parece que Pepita es sincera?
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Pregunta opinión ----¿Tú que hubieses hecho? ¿Cuál te gusta más? (no se pueden responder con sí/no)
Y más cosas, pero ya me alargo mucho...